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	微笑执法展示中国自信与文明
	时间: 2008-7-30 9:01:00 新疆日报网
	（新疆日报网）北京市委书记、北京奥组委主席刘淇日前在与一名年　　轻的安保人员交谈时说，一个执法人员不仅要严格执法，还要微笑执法，这是奥运文明礼仪的重要组成部分。　　奥运会在即，我们就要敞开胸怀迎四方宾客了。不仅商业旅游等服务行业应微笑服务，广大公众以东道主身份笑迎天下客，体育场馆内的礼仪小姐向全球展示其迷人的笑容，安保等执法人员也应有微笑执法的意识，共同营造一个友好、快乐的氛围。　　营造欢乐祥和的气氛，是历届奥运会的共同追求。在雅典奥运会期间，无论是志愿者还是普通人，都以一张笑脸面对外来宾朋，甚至连荷枪实弹的值勤军警，时不时也会露出真诚的笑容，让人感受到亲切和友好。负责1992年巴塞罗那奥运会安全事务的官员曾一语道破奥运安保职能：奥运会的安保工作不光是单纯的“安保行为”，它同样肩负着营造欢乐祥和氛围的重任。　　在中国，人们习惯于执法者一脸严肃的样子，甚至有人以为板着面孔才是执法者应有的固定表情，认为这种表情能让守法者安心，令违法者畏惧。当然，在有些场合，严格执法和严肃的表情是必须的，但很多时候，执法者发自内心的微笑更让四方宾客领略东道主各项事务安排妥当之后的自信，体会到东道主热情好客的心肠，也让广大公众体会到奥运会带来的快乐。　　如同各级公务员是人民的公仆一样，执法者的工作从本质上讲也是对于公众和四方宾客的服务，只不过服务方式不同，微笑服务是应有之义。很多人都有这样的经历，到别人家去做客，主人过于严肃的面孔，不管有多少正当理由，也不能让宾客感受到更多的安全和愉快。　　把严肃和严谨体现在执法的诸多细节之中，同时把微笑献给大家，这对执法者提出了更高的要求。执法者笑迎四方宾客与笑对广大公众是相辅相成的。执法者有了笑对广大公众的意识和习惯，才可能发自内心地笑迎四方宾客。客观地讲，我们很多执法者没有微笑服务的意识，这与没把自己摆在与公众平等的位子上有关，与较多地意识到职责和权力，较少意识到自己是由纳税人供养的服务者有关，与平常的文明礼仪训练也有关。　　一个公交站的安保执法人员的微笑服务，把这个公交站变成微笑车站。一个奥运场馆的安保执法人员微笑执法，让人们觉得这个场馆的好客和温馨。如果众多执法人员都能意识到他们的微笑能够产生多么神奇的效果，相信他们就会更多地把微笑献给2008北京奥运会。　　祝愿北京和其他奥运城市成为微笑城市，本届夏季奥运会成为充满东道主的笑容和四方宾客笑声的奥运会。
	共1页 1
	作者: 鹿永建、李泽兵
	文章来源: 新疆日报
	责任编辑: 徐江明、李捍东
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