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	招行乌鲁木齐分行　努力确保奥运服务万无一失
	时间: 2008-8-7 8:39:00 新疆日报网
	（新疆日报网讯）记者在招商银行乌鲁木齐分行营业大厅看到，该行ATM等自助服务设备都已改成中英文双语提示，自助服务屏上不仅有总行的24小时服务电话，还有专门设立的分行24小时本地故障服务电话。招行乌鲁木齐分行服务监督管理中心工作人员杨萍告诉记者，乌鲁木齐虽然不是奥运赛区城市，但却是奥运旅游城市，因此，招行乌鲁木齐分行被总行确定为15家重点分行之一，与奥运举办行在奥运期间的金融服务要求一样。　　据了解，为了确保万无一失，从招行总行到乌鲁木齐分行的主要领导都签订了责任书，层层落实责任。目前招行已经成立了一把手任组长的奥运服务工作领导小组，领导小组下设奥运服务协调办公室，在领导小组的领导下，开展奥运服务管理、协调与推动工作。　　在服务保障方面，招行乌鲁木齐分行做好了电力、信息系统、安全保卫等方面的应急预案，并准备了备用设施，同时增加了清机人员和清机频次确保奥运期间的业务系统安全稳定运行。　　奥运期间乌鲁木齐分行还将提供美元、港币、欧元、日元、英镑的外币现钞兑换业务，各网点均设置了外币兑换制定窗口，每个网点均挑选了英语口语好的员工担任英语专员，负责为外宾客户提供无障碍服务。　　为了高效解决境外客户的投诉问题，该行成立了境外客户投诉处理小组，专门解决境外客户的投诉或疑难问题处理，目前该行各网点及离行式自助银行均公布了投诉电话，确保投诉渠道畅通。　　记者发现，虽然从整体上看不出营业网点有太多的变化，但在具体细节中招行乌鲁木齐分行的确做了大量的工作。从刚刚开辟的“绿色服务通道”窗口到顾客交易完毕后的中、英文双语打印凭条，再到印有中、英、维文的三语收费标准展牌，招行将全力奥运金融服务切实落到了“惠”及于民。　　招行乌鲁木齐分行相关负责人表示，目前该行已经做了周密的安排和准备，奥运期间不仅会为奥运持证人员及国内外各界宾朋提供优质高效的服务，而且还将为广大本地客户提供最大的方便和最好的服务。　　招商银行乌鲁木齐分行工作人员正通过该行以中、英、维三个语种特别制作的个人零售业务收费展牌为客户做介绍。
	共1页 1
	作者: 若竹
	文章来源: 新疆日报
	责任编辑: 徐江明、李捍东
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