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	工行新疆分行多项举措提升奥运金融服务
	时间: 2008-8-7 8:39:00 新疆日报网
	（新疆日报网讯）记者8月6日从工商银行新疆分行了解到，为切实做好金融服务，该行根据客户的需求，优化了部分操作系统功能、精简了授权、整合了凭证，减轻了柜面工作压力。　　与此同时，该行还进一步完善了便捷、高效的银行卡受理网络，ATM具备外卡取现、交易查询和实时汇率提示功能，同时加强了对营业网点排队情况的监控，科学调整劳动组合，落实弹性窗口和弹性岗位制度，适当开辟“奥运绿色通道”服务窗口，提高服务效率，确保奥运服务重点区域银行卡业务的顺利进行。　　为做好奥运期间金融服务，工行新疆分行近期在新疆金融培训学校举办了一期全疆临柜英语口语培训班，以加强对前台一线人员、大堂经理、客户经理的外语日常用语培训和服务情景演练，保证与境外客户语言交流“无障碍”。奥运期间，该行还将统一调配外语人才，确保一线涉外服务的阶段性需要，保障业务顺利办理。　　除了外语，另一种特殊语言也成为工行新疆分行提升奥运服务能力的重要内容。今年6月——7月间，该行按照总行要求，紧锣密鼓地加快进行柜面人员的哑语培训。为确保乌鲁木齐市内每个重点服务网点力争有1名员工能应用哑语服务，该行营业部选定30家奥运重点服务网点开展哑语培训，并根据奥运服务的实际情况，精心提炼了50句哑语服务用语，聘请行内专家和乌鲁木齐市聋哑学校的老师前来授课。　　据悉，工行新疆分行近日又将40家外汇业务量较大、业务范围比较齐全的网点确定为奥运服务网点，并在这些网点设立了外语、手语服务柜台，确保奥运期间涉外金融服务顺利进行。同时，为更好地满足广大游客及客户的外汇业务方面的金融需求，工行新疆分行对这40家网点进行了一次普查，确保每家网点均有外汇存款、外币兑换、外汇汇款等外汇业务范围。为进一步促进网点人员外汇业务经办能力的提高，工行新疆分行国际业务部还专门举办了外汇业务基础培训班，对个人外汇买卖、外汇汇款、外币兑换、个人结售汇外管政策、国际收支等基本业务进行了集中培训考试。
	共1页 1
	作者: 若竹
	文章来源: 新疆日报
	责任编辑: 徐江明、李捍东
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“八荣八耻”

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　　以服务人民为荣

　　以背离人民为耻

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　　以愚昧无知为耻

　　以辛勤劳动为荣

　　以好逸恶劳为耻

　　以团结互助为荣

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　　以骄奢淫逸为耻